Contrato de Adhesión de Servicios - Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma QBOO

Este documento constituye el marco legal vinculante que regula la relación contractual entre QBOO Chile SpA (en adelante "QBOO" o "La Compañía") y las personas naturales o jurídicas que contraten, accedan o utilicen los servicios de automatización conversacional (en adelante el "Usuario" o "El Cliente"). El presente contrato se entiende aceptado de forma expresa y voluntaria por el Usuario mediante el mecanismo de consentimiento conversacional digital al momento de activar el servicio.

Los precios, planes, módulos, complementos, funcionalidades, plazos de períodos promocionales o de prueba y demás condiciones comerciales o de producto se encuentran siempre publicados y actualizados en qboo.cl. Este documento establece el marco legal y los derechos y obligaciones permanentes de las partes, y no fija dichos valores, plazos ni funcionalidades de forma definitiva, salvo en aquello que constituya una obligación legal (como el aviso previo ante cambios de precio, señalado en la Cláusula Segunda). Ante cualquier diferencia entre una condición comercial mencionada de forma referencial en este documento y lo publicado en qboo.cl, prevalece esta última.

QBOO Chile SpA es una plataforma tecnológica que provee un software como servicio (SaaS) basado en modelos de Inteligencia Artificial conversacional. El servicio tiene por objeto la automatización de la atención al cliente, el agendamiento de citas, el soporte de Nivel 1 y la estructuración de pedidos comerciales para microempresas y trabajadores independientes, entregado a través de canales integrados como WhatsApp, Instagram, Facebook, correo electrónico y otros que la Compañía habilite.

Período de Gratuidad: Todo Usuario tendrá derecho a un período de prueba inicial y gratuito, cuya duración vigente se informa al momento del registro y en qboo.cl, a contar de la fecha de vinculación de su cuenta, sin necesidad de registrar tarjeta ni ningún otro medio de pago para comenzar.

Estructura Tarifaria: Finalizado el período de prueba, la continuidad del servicio queda sujeta al pago de las tarifas vigentes para el o los módulos que el Cliente contrate (por ejemplo, Tomador de Pedidos, Agendador, Asistente Multicanal y sus complementos opcionales). Los valores, módulos disponibles y complementos vigentes se encuentran siempre publicados y actualizados en qboo.cl, por lo que no se transcriben en este documento a fin de que el Cliente cuente siempre con la información comercial más actualizada.

El Cliente puede contratar uno o varios módulos según su negocio, y sumar o quitar complementos en cualquier momento desde su panel, sin plazos mínimos de permanencia.

Modalidad de Pago y Renovación: El servicio opera bajo la modalidad de prepago con renovación automática, según el ciclo de facturación vigente informado en qboo.cl.

Facultad de Ajuste de Precios: La Compañía se reserva el derecho de modificar, ajustar, reestructurar o crear nuevas tarifas, módulos, niveles de suscripción o modalidades de cobro (incluyendo cambios de periodicidad, moneda o forma de cálculo), a su sola discreción y en cualquier momento, sin que ello requiera el consentimiento previo del Cliente ni constituya incumplimiento de este contrato. Esta facultad no está sujeta a un tope, frecuencia máxima ni fórmula de reajuste predefinida.

Como único requisito, todo cambio de precios o reestructuración de planes que afecte a un Cliente ya suscrito será notificado con un mínimo de 30 días de anticipación a su próximo ciclo de facturación, por correo electrónico o mediante notificación en el dashboard. El pago del ciclo siguiente a dicha notificación se entenderá como aceptación de la nueva tarifa. Si el Cliente no está de acuerdo con el cambio notificado, puede ejercer su derecho a cancelar el servicio sin costo ni penalidad conforme a la Cláusula Cuarta, antes de que se haga efectivo el nuevo cobro.

El período de prueba inicial es completamente gratuito y NO requiere registrar ningún medio de pago para comenzar. Durante la prueba, QBOO enviará recordatorios periódicos antes de su término, con un reporte del uso del sistema y el valor vigente del o los módulos contratados (publicado en qboo.cl), para que el Usuario decida con tiempo. Únicamente si el Usuario decide continuar utilizando el servicio una vez cumplido dicho período, se le solicitará registrar un método de pago válido (tarjeta de crédito o débito) en la pasarela segura encriptada dispuesta por La Compañía; dicho acto constituirá la autorización de tokenización y mandato de cargo recurrente. Si el Usuario no registra un medio de pago, el servicio simplemente se suspende al término del período, sin costo ni obligación alguna para el Usuario.

El presente contrato es de duración indefinida, renovable mes a mes por períodos sucesivos mediante el pago de la tarifa correspondiente. Dado el modelo de libre adhesión y la naturaleza del software, no existen plazos mínimos de permanencia, cláusulas de amarre ni multas por término anticipado. El Cliente podrá ejercer su derecho de rescindir el servicio en cualquier momento, de forma autónoma y en un solo clic a través de su panel de administración. La cancelación de la suscripción producirá efectos para el siguiente ciclo de facturación, dejando de devengarse cobros posteriores sin derecho a reembolso por períodos parciales ya pagados.

Propiedad de La Compañía: Todas las marcas comerciales (especialmente la marca "QBOO"), logotipos, dominios corporativos (incluyendo qboo.cl), configuraciones de sistemas, código fuente, desarrollos a medida, interfaces gráficas (UI/UX), prompts de entrenamiento y playbooks de crecimiento son de propiedad exclusiva e inalienable de QBOO Chile SpA. QBOO otorga al Cliente una licencia de uso de software de carácter no exclusiva, intransferible, revocable y limitada estrictamente a la explotación comercial de su asistente.

Propiedad de los Datos (Data Ownership): Las bases de conocimiento sectoriales, las reglas de negocio específicas provistas por el Cliente y, fundamentalmente, la base de datos de comportamiento, analíticas conversacionales e historiales transaccionales acumulados durante la vigencia del servicio son de titularidad y propiedad de QBOO Chile SpA, constituyendo el activo estratégico de la plataforma. Lo anterior no afecta la propiedad del Cliente sobre su propio Contenido, según se define en la Cláusula Sexta.

El Cliente puede subir y utilizar dentro de la plataforma fotografías, imágenes de productos o servicios, logotipos y cualquier otro material gráfico o audiovisual de su propiedad o elección (en adelante, el "Contenido del Cliente") para armar su catálogo, perfil de negocio, piezas de conversación u otro material dentro de QBOO.

El Cliente declara y garantiza que es titular de los derechos del Contenido del Cliente que sube a la plataforma, o que cuenta con la debida autorización de uso (incluyendo, cuando corresponda, el derecho a la imagen de terceras personas que aparezcan en dicho material). En consecuencia, el Cliente exime a QBOO de toda responsabilidad, presente o futura, por reclamos de terceros relacionados con derechos de autor, marcas registradas, derechos de imagen o cualquier otro derecho de propiedad intelectual asociado al Contenido del Cliente.

QBOO actúa exclusivamente como proveedor tecnológico que aloja, procesa y despliega dicho Contenido del Cliente dentro de la plataforma y en los canales conectados, sin editorializar, verificar ni asumir responsabilidad sobre la titularidad de los derechos sobre el mismo. Ante una denuncia fundada de infracción de terceros, QBOO podrá retirar o suspender la visibilidad del Contenido del Cliente cuestionado sin que ello genere responsabilidad para la Compañía ni derecho a indemnización para el Cliente.

Cuando el Contenido del Cliente incluya fotografías u otro material en el que aparezcan personas identificables (por ejemplo, fotos de trabajos realizados, del propio negocio, de trabajadores o de clientes), dicho contenido constituye un dato personal en los términos de la Ley N° 21.719. En ese caso, el Cliente es el único "Responsable del Tratamiento" de esos datos: es su obligación contar con el consentimiento o la base legal habilitante de las personas que aparezcan en las imágenes antes de subirlas a la plataforma. QBOO actúa únicamente como "Encargado del Tratamiento" respecto de ese contenido -lo aloja y despliega técnicamente por instrucción del Cliente- sin verificar la existencia de dicho consentimiento, en los mismos términos generales descritos en la Cláusula Séptima. El Cliente exime a QBOO de toda responsabilidad frente a reclamos de titulares de datos personales relacionados con imágenes que el propio Cliente haya decidido subir a la plataforma.

Calidad Jurídica: En estricto cumplimiento de la Ley N° 21.719 sobre Protección de la Vida Privada y Datos Personales en Chile, se establece que QBOO Chile SpA actúa única y exclusivamente en calidad de "Encargado del Tratamiento" respecto de los datos personales de los consumidores finales que interactúan con los agentes virtuales. El Cliente es el único y exclusivo "Responsable de la Base de Datos" de sus compradores. Esta misma calidad jurídica aplica al Contenido del Cliente que incluya imágenes de personas identificables, conforme al detalle de la Cláusula Sexta.

Aislamiento Técnico de Mensajería: QBOO garantiza al Cliente que la arquitectura de su middleware cuenta con filtros algorítmicos que aíslan el tráfico de información. El asistente de IA tiene prohibición técnica de acceder, leer, procesar o almacenar mensajes, hilos de texto, archivos o imágenes que correspondan a conversaciones de carácter estrictamente personal, familiar o privado del número vinculado, activando sus funciones de procesamiento única y exclusivamente ante interacciones con un origen o patrón de activación netamente comercial (como clics desde el catálogo, respuestas a pautas publicitarias o uso de palabras clave del negocio).

Seguridad Financiera y PCI-DSS: QBOO no almacena, no recopila ni procesa credenciales bancarias, números de tarjetas de crédito o claves de seguridad de los compradores finales. Los flujos de recaudación se enrutan de manera directa hacia las páginas integradas de los proveedores de pasarelas oficiales de pago, eximiendo a La Compañía de responsabilidades sobre almacenamiento de datos financieros críticos.

Cumplimiento de Terceros: La plataforma de QBOO opera utilizando los canales oficiales y las integraciones provistas por Meta (WhatsApp Business API, Facebook e Instagram) y otros proveedores de canales. QBOO Chile SpA es responsable de mantener la conformidad técnica de dichas conexiones ante parches y actualizaciones de APIs, pero no se hace responsable por interrupciones de servicio, suspensiones de cuentas o variaciones de tarifas unilaterales que sean decretadas directamente por Meta Platforms Inc. u otros proveedores de canales.

Inteligencia Artificial: El Cliente reconoce que la IA puede generar respuestas imprecisas ("alucinaciones"). QBOO no se hace responsable por precios erróneos, compromisos comerciales o lenguaje generado por la IA que no haya sido revisado por el Cliente. El Cliente asume la obligación de supervisar el historial de conversaciones de su asistente.

Gestión de Turnos y Asistencia: QBOO automatiza el agendamiento según la disponibilidad ingresada por el Cliente, pero no garantiza la asistencia efectiva de los clientes finales ("no-shows"). El re-agendamiento depende de que el Cliente actualice el estado de la cita en el sistema.

Uso Indebido: El Cliente se obliga a utilizar el servicio cumpliendo las leyes de la República de Chile, la moral y las buenas costumbres. QBOO se reserva el derecho de suspender de forma inmediata y sin derecho a indemnización a cualquier cuenta que utilice la Inteligencia Artificial para realizar spam masivo, actividades de fraude, venta de productos ilegales o conductas de acoso, notificando los antecedentes a las autoridades competentes si correspondiese.

Inactividad: Tras un período prolongado de inactividad por falta de pago o cancelación, QBOO eliminará definitivamente la configuración y los datos del Cliente, conforme al detalle de la Cláusula Décima (Política de Eliminación de Datos).

El presente contrato se rige en todas sus partes por las leyes vigentes de la República de Chile. Cualquier dificultad, controversia o disputa que surja entre las partes respecto de la interpretación, validez, cumplimiento o terminación de este contrato, y que no pueda ser resuelta de común acuerdo, será sometida al conocimiento y fallo de un árbitro de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), renunciando las partes desde ya a la jurisdicción de la justicia ordinaria.

Esta cláusula consolida y detalla la política de retención y eliminación de datos aplicable a la plataforma QBOO, complementando lo dispuesto en la Cláusula Séptima (Privacidad y Tratamiento de Datos Personales).

1. Principio general de conservación: QBOO conserva los datos personales y la información del Cliente únicamente mientras exista la relación contractual vigente, y durante los plazos adicionales que exija la ley aplicable (por ejemplo, obligaciones tributarias o contables). Cumplidos dichos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.

2. Datos del Cliente (dueño del negocio): Terminada la relación contractual -ya sea por cancelación del Cliente o por término del servicio por cualquier causa- QBOO elimina o anonimiza los datos de cuenta del Cliente (nombre, correo, teléfono y datos del negocio) dentro de los plazos establecidos en esta cláusula, salvo obligación legal de conservarlos por más tiempo.

3. Datos de los consumidores finales del Cliente: Dado que el Cliente es el único "Responsable de la Base de Datos" de sus propios compradores, es responsabilidad del Cliente instruir a QBOO sobre el destino de esos datos al término del contrato (por ejemplo, solicitar su exportación). A falta de instrucción expresa del Cliente, QBOO eliminará dichos datos de sus sistemas conforme al plazo señalado en el punto 4 siguiente.

4. Eliminación por inactividad o cancelación: Tras un período prolongado de inactividad de la cuenta por falta de pago o por cancelación del Cliente -cuya duración vigente se informa en la plataforma y en qboo.cl-, QBOO eliminará de forma definitiva la configuración del asistente, el catálogo o agenda, y los datos asociados al Cliente y a sus consumidores finales, sin posibilidad de recuperación posterior. QBOO podrá enviar avisos previos a este plazo para que el Cliente reactive su cuenta o exporte su información si lo desea.

5. Solicitud anticipada de eliminación (derecho de supresión): El Cliente puede solicitar la eliminación anticipada de sus datos y los de su cuenta en cualquier momento, antes de cumplirse dicho plazo, escribiendo a hola@qboo.cl. QBOO dará curso a la solicitud dentro de los plazos que establece la Ley N° 21.719 sobre Protección de la Vida Privada y Datos Personales.

6. Excepciones a la eliminación: QBOO podrá conservar registros mínimos más allá de los plazos anteriores cuando exista una obligación legal, tributaria o regulatoria que lo exija, o mientras sea razonablemente necesario para la defensa de los derechos de la Compañía ante una controversia.

7. Copias de respaldo (backups): Las copias de seguridad generadas con fines de continuidad operacional se eliminan siguiendo el ciclo de rotación técnica interno de la Compañía, dentro de un plazo razonable posterior a la eliminación de los datos en los sistemas productivos.

La Compañía podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios legales, comerciales o funcionales de la plataforma. El uso continuado de la plataforma tras una actualización constituirá la aceptación de los nuevos términos.

El Programa de Referidos de QBOO se rige por un documento propio, los Términos y Condiciones del Programa de Referidos, disponible en qboo.cl/terminos-referidos. Ese documento regula la relación con las personas que participan como promotoras y no forma parte del presente contrato.

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