Política de Privacidad
Tratamiento de datos personales - Ley N° 21.719
Versión 3.1 · Agosto 2026
Esta Política de Privacidad describe cómo QBOO Chile SpA ("QBOO" o "La Compañía") recopila, usa, almacena y protege los datos personales, en cumplimiento de la Ley N° 21.719 sobre Protección de la Vida Privada y Datos Personales de Chile. Al utilizar la plataforma, el Usuario acepta las prácticas descritas en este documento.
1. Responsable y doble rol
Datos del Usuario de la plataforma: Respecto de los datos personales de los dueños de negocio que contratan y usan QBOO (nombre, correo, teléfono, datos del negocio), QBOO Chile SpA actúa como "Responsable del Tratamiento".
Datos de los consumidores finales: Respecto de los datos de los clientes finales que interactúan con los agentes virtuales, QBOO actúa únicamente como "Encargado del Tratamiento". El Cliente (dueño del negocio) es el único y exclusivo "Responsable de la Base de Datos" de sus compradores.
2. Qué datos tratamos
De cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, contraseña (almacenada de forma cifrada, nunca en texto legible) y datos del negocio.
De uso: métricas de la plataforma, analíticas conversacionales e historiales de interacción con fines de operación y mejora del servicio.
De facturación: los flujos de pago se enrutan a pasarelas oficiales. QBOO NO almacena, recopila ni procesa números de tarjeta ni credenciales bancarias.
Credenciales de canales: las credenciales de conexión (p.ej. correo) se almacenan cifradas mediante nuestro gestor de credenciales; no se guardan en texto plano.
Contenido del Cliente: fotografías, imágenes de productos, logotipos y otro material gráfico que el Cliente sube para armar su catálogo o perfil de negocio. QBOO aloja y despliega este material dentro de la plataforma; la titularidad de los derechos sobre dicho contenido y su tratamiento se rigen por la Cláusula Sexta de los Términos y Condiciones.
3. Para qué usamos los datos
Prestar y operar el servicio de automatización conversacional; agendar, vender y tomar pedidos en nombre del Cliente; facturar la suscripción; brindar soporte; mejorar el producto y sus modelos; y cumplir obligaciones legales. No vendemos datos personales a terceros con fines publicitarios.
4. Aislamiento de mensajería
El asistente de IA tiene prohibición técnica de acceder, leer, procesar o almacenar mensajes, archivos o imágenes que correspondan a conversaciones de carácter estrictamente personal, familiar o privado del número vinculado. Activa sus funciones únicamente ante interacciones con un origen o patrón de activación netamente comercial (clics desde el catálogo, respuestas a pautas o uso de palabras clave del negocio).
5. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: cifrado en tránsito y en reposo de credenciales sensibles, control de acceso y aislamiento por organización. Los datos financieros críticos se delegan a proveedores de pasarela que cumplen estándares PCI-DSS, eximiendo a QBOO de su almacenamiento.
6. Terceros y subencargados
Para prestar el servicio compartimos los datos mínimos necesarios con proveedores de infraestructura y canales oficiales: Meta (WhatsApp Business API, Facebook, Instagram), proveedores de modelos de Inteligencia Artificial, la pasarela de pago y el proveedor de nube. Estos actúan como subencargados bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
7. Conservación
Conservamos los datos mientras exista la relación contractual y durante los plazos que exija la ley (p.ej. tributarios). Terminada la relación, los datos se eliminan o anonimizan, salvo obligación legal de conservarlos.
8. Tus derechos (Ley N° 21.719)
Como titular de datos personales puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación (supresión), oposición y portabilidad. Para ejercerlos, escríbenos a hola@qboo.cl indicando tu solicitud; responderemos en los plazos legales. Si tus datos fueron recopilados por un negocio que usa QBOO, dirígete a ese negocio en su calidad de Responsable de la Base de Datos.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Los cambios relevantes se notificarán a través de la plataforma o por correo con la debida anticipación. La versión vigente estará siempre disponible en qboo.cl/privacidad.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre el tratamiento de tus datos personales, contáctanos en hola@qboo.cl.